À l’arrivée
Quand vous arrivez, quelqu’un de chez nous vous attend : il vous accueille, vous montre comment fonctionne la maison et répond à tout ce que vous voulez demander. Vous recevez une enveloppe avec les informations et les clés de l’appartement.
L’arrivée se fait généralement entre 14h00 et 16h00.
Arriver à un autre moment n’est pas un problème, mais dites-le-nous à l’avance : il faut bien que quelqu’un soit là pour vous ouvrir. La limite est 21h30.
Après 22h00, l’arrivée coûte 35 €. Nous vous le disons ici plutôt qu’au moment de payer : à cette heure-là, cela veut dire faire déplacer quelqu’un exprès, et nous préférons que vous le sachiez en réservant votre vol, pas en arrivant.
Au départ
Avant que vous partiez, nous nous disons au revoir en personne. Si quelque chose n’allait pas, c’est le moment de nous le dire : c’est ainsi que nous le corrigeons pour les suivants.
Sur rendez-vous, quelqu’un de chez nous fait le tour de l’appartement avec vous, environ deux heures avant votre départ. C’est pour vérifier que tout est en ordre — ensemble, et non après votre départ.
L’appartement doit être rendu tel que vous l’avez trouvé. Si vous préférez ne pas y penser, vous pouvez acheter le ménage de fin de séjour : voir Petit déjeuner et services.